Estamos aqui para ajudar.
Pergunte o que precisar, sem pressas e sem formulários intermináveis. Isto é o que pode esperar de nós.
Como pedir ajuda.
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Na aplicação
Pergunte ao Agente: explica-lhe uma cobrança, uma comissão ou como fazer algo, com os seus próprios dados. Se precisar de uma pessoa, ele diz-lho.
Abrir a aplicação → -
Por e-mail
Escreva para hello@dobits.io e conte-nos o que se passa. Quanto mais concreto for, mais depressa respondemos.
hello@dobits.io → -
Com o formulário
Se preferir não abrir o e-mail, conte-nos na página de contacto e respondemos ao endereço que deixar.
Ir para contacto →
Quando respondemos.
Respondemos em 48 horas, quase sempre antes. Se a sua mensagem for urgente, diga-o na primeira linha e vemo-la primeiro.
- Uma pessoa lê cada mensagem
- Respondemos ao mesmo endereço de onde escreve
- Se precisarmos de mais alguma coisa, pedimo-la uma só vez
O que nunca lhe pediremos.
Se alguém lhe pedir alguma destas coisas em nosso nome, não somos nós. Não responda e escreva-nos.
- A sua palavra-passe, inteira ou em parte
- Códigos de verificação que recebe por mensagem ou na aplicação
- Os dados do seu cartão: número completo, validade, código de segurança ou PIN
- Que mova dinheiro para outra conta «para o pôr a salvo»
Se perder o cartão ou vir um movimento estranho.
Não espere até ter a certeza. Bloquear um cartão é reversível e não custa nada.
- 01
Bloqueie-o na aplicação
Congele o cartão de imediato. Se foi um falso alarme, reativa-o num instante.
- 02
Escreva-nos
Conte-nos em hello@dobits.io o que viu: a cobrança, o valor e quando foi. Revemos consigo.
- 03
Reveja os seus movimentos
Peça ao Agente que lhe mostre os últimos débitos e lhe explique os que não reconhece.
O seu cartão é Mastercard. Se perder o telemóvel, escreva-nos a partir de outro dispositivo e ajudamo-lo a proteger a conta.
Você decide. A Dobits trata de tudo.
A sua conta de agora, com um diretor financeiro lá dentro.