Siamo qui per aiutarti.
Chiedi quello che ti serve, senza fretta e senza moduli infiniti. Ecco cosa puoi aspettarti da noi.
Come chiedere aiuto.
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Dall'app
Chiedi all'Agente: ti spiega un addebito, una commissione o come fare qualcosa con i tuoi dati. Se ti serve una persona, te lo dice.
Apri l'app → -
Per e-mail
Scrivi a hello@dobits.io e raccontaci cosa succede. Più dettagli ci dai, più in fretta rispondiamo.
hello@dobits.io → -
Con il modulo
Se preferisci non aprire la posta, raccontacelo nella pagina dei contatti e ti rispondiamo all'indirizzo che lasci.
Vai ai contatti →
Quando rispondiamo.
Rispondiamo entro 48 ore, quasi sempre prima. Se il tuo messaggio è urgente, scrivilo nella prima riga e lo guardiamo per primo.
- Una persona legge ogni messaggio
- Rispondiamo allo stesso indirizzo da cui scrivi
- Se ci serve altro, lo chiediamo una sola volta
Cosa non ti chiederemo mai.
Se qualcuno ti chiede una di queste cose a nome nostro, non siamo noi. Non rispondere e scrivici.
- La tua password, né intera né in parte
- I codici di verifica che ricevi per messaggio o nell'app
- I dati della tua carta: numero completo, scadenza, codice di sicurezza o PIN
- Di spostare soldi su un altro conto «per metterli al sicuro»
Se perdi la carta o vedi un movimento strano.
Non aspettare di averne la certezza. Bloccare una carta è reversibile e non costa nulla.
- 01
Bloccala dall'app
Congela la carta all'istante. Se era un falso allarme, la riattivi in un attimo.
- 02
Scrivici
Raccontaci a hello@dobits.io cosa hai visto: l'addebito, l'importo e quando è successo. Lo verifichiamo insieme a te.
- 03
Rivedi i tuoi movimenti
Chiedi all'Agente di mostrarti gli ultimi addebiti e di spiegarti quelli che non riconosci.
La tua carta è una Mastercard. Se perdi il telefono, scrivici da un altro dispositivo e ti aiutiamo a mettere al sicuro il conto.
Decidi tu. Dobits si occupa del resto.
Il tuo conto di oggi, con un direttore finanziario dentro.