Assistance

Nous sommes là pour vous aider.

Posez les questions qu'il vous faut, sans hâte et sans formulaires interminables. Voici ce que vous pouvez attendre de nous.

Centre d'aide Contact

Comment demander de l'aide.

  • Depuis l'application

    Demandez à l'Agent : il vous explique un prélèvement, une commission ou comment faire quelque chose, avec vos propres données. Si vous avez besoin d'une personne, il vous le dit.

    Ouvrir l'application →

  • Par e-mail

    Écrivez à hello@dobits.io en nous disant ce qui se passe. Plus vous êtes précis, plus vite nous répondons.

    hello@dobits.io →

  • Avec le formulaire

    Si vous préférez ne pas ouvrir votre messagerie, dites-le-nous sur la page de contact et nous répondrons à l'adresse que vous laissez.

    Aller à la page de contact →

Quand nous répondons.

Nous répondons sous 48 heures, presque toujours plus tôt. Si votre message est urgent, dites-le dès la première ligne et nous le regarderons en premier.

  • Une personne lit chaque message
  • Nous répondons à l'adresse depuis laquelle vous écrivez
  • Si nous avons besoin d'autre chose, nous le demandons une seule fois

Ce que nous ne vous demanderons jamais.

Si quelqu'un vous demande l'une de ces choses en notre nom, ce n'est pas nous. Ne répondez pas et écrivez-nous.

  • Votre mot de passe, en entier ou en partie
  • Les codes de vérification reçus par message ou dans l'application
  • Les données de votre carte : numéro complet, date d'expiration, code de sécurité ou code PIN
  • Le déplacement de votre argent vers un autre compte « pour le mettre à l'abri »

Si vous perdez votre carte ou voyez un mouvement étrange.

N'attendez pas d'être sûr. Bloquer une carte est réversible et ne coûte rien.

  1. 01

    Bloquez-la depuis l'application

    Gelez la carte immédiatement. Si c'était une fausse alerte, vous la réactivez en un instant.

  2. 02

    Écrivez-nous

    Écrivez à hello@dobits.io en indiquant ce que vous avez vu : le prélèvement, le montant et le moment. Nous le vérifions avec vous.

  3. 03

    Passez vos mouvements en revue

    Demandez à l'Agent de vous montrer les derniers débits et de vous expliquer ceux que vous ne reconnaissez pas.

Votre carte est une Mastercard. Si vous perdez votre téléphone, écrivez-nous depuis un autre appareil et nous vous aiderons à sécuriser votre compte.

Centre d'aide → Contact →

Vous décidez. Dobits s'en charge.

Votre compte d'aujourd'hui, avec un directeur financier à l'intérieur.