Support

Wir helfen dir gern.

Frag, was du brauchst, ohne Eile und ohne endlose Formulare. Das kannst du von uns erwarten.

Hilfecenter Kontakt

So bekommst du Hilfe.

  • In der App

    Frag den Agenten: Er erklärt dir mit deinen eigenen Daten eine Abbuchung, eine Gebühr oder wie etwas geht. Brauchst du einen Menschen, sagt er es dir.

    App öffnen →

  • Per E-Mail

    Schreib an hello@dobits.io und erzähl uns, was los ist. Je genauer du bist, desto schneller antworten wir.

    hello@dobits.io →

  • Mit dem Formular

    Wenn du lieber kein E-Mail-Programm öffnest, schreib uns auf der Kontaktseite, und wir antworten an die Adresse, die du angibst.

    Zum Kontakt →

Wann wir antworten.

Wir antworten innerhalb von 48 Stunden, fast immer früher. Wenn deine Nachricht dringend ist, sag es in der ersten Zeile, dann sehen wir sie zuerst an.

  • Ein Mensch liest jede Nachricht
  • Wir antworten an die Adresse, von der du schreibst
  • Brauchen wir noch etwas, fragen wir nur einmal danach

Wonach wir dich nie fragen.

Wenn dich jemand in unserem Namen danach fragt, sind wir es nicht. Antworte nicht und schreib uns.

  • Nach deinem Passwort, ganz oder teilweise
  • Nach Bestätigungscodes, die du per Nachricht oder in der App erhältst
  • Nach deinen Kartendaten: vollständige Nummer, Ablaufdatum, Sicherheitscode oder PIN
  • Danach, dein Geld auf ein anderes Konto zu verschieben, „um es in Sicherheit zu bringen“

Wenn du deine Karte verlierst oder eine seltsame Buchung siehst.

Warte nicht, bis du sicher bist. Eine Karte zu sperren ist umkehrbar und kostet nichts.

  1. 01

    Sperre sie in der App

    Sperre die Karte sofort. War es falscher Alarm, aktivierst du sie in einem Moment wieder.

  2. 02

    Schreib uns

    Schreib an hello@dobits.io und erzähl uns, was du gesehen hast: die Abbuchung, den Betrag und wann es war. Wir prüfen es gemeinsam mit dir.

  3. 03

    Sieh deine Buchungen durch

    Bitte den Agenten, dir die letzten Abbuchungen zu zeigen und die zu erklären, die du nicht kennst.

Deine Karte ist eine Mastercard. Wenn du dein Handy verlierst, schreib uns von einem anderen Gerät, und wir helfen dir, dein Konto zu sichern.

Hilfecenter → Kontakt →

Du entscheidest. Dobits kümmert sich.

Dein Konto von heute, mit einem Finanzchef darin.